Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Bruno Farma busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política estabelece as condições aplicáveis a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de pedidos realizados em nossa loja virtual.

As regras abaixo são observadas em conjunto com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Bruno Farma dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação e pelas características do produto, observadas as regras sanitárias pertinentes.

2. Produto com Defeito ou em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto com defeito, avariado, diferente do produto adquirido ou em desacordo com o pedido, deverá entrar em contato com a Bruno Farma assim que identificar o problema.

A situação será analisada e, sendo constatada a responsabilidade da loja ou do fornecedor, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

Dependendo do caso, poderá ser realizado:

• envio de produto adequado;

• substituição do produto;

• reparação do problema, quando aplicável;

• restituição do valor pago; ou

• outra solução prevista na legislação.

3. Produtos Danificados no Transporte

Recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos no momento do recebimento.

Caso sejam identificados sinais aparentes de violação, danos ou qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com a Bruno Farma o mais breve possível, preferencialmente apresentando fotos ou outras informações que auxiliem na análise da ocorrência.

4. Condições para Devolução

Quando a devolução for cabível, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela Bruno Farma.

Em razão das características de determinados produtos comercializados pela loja, especialmente produtos sujeitos a controle ou exigências sanitárias, poderão existir condições específicas para devolução, troca ou reembolso.

Nenhuma disposição desta política terá como objetivo restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

5. Produtos com Características Específicas

Alguns produtos podem possuir regras específicas relacionadas à sua natureza, conservação, segurança, higiene ou regulamentação sanitária.

Nessas situações, a Bruno Farma avaliará a solicitação individualmente e adotará o procedimento adequado conforme a legislação aplicável e as características do produto.

6. Cancelamento do Pedido

Caso o cliente queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido já tiver sido enviado, poderão ser necessárias providências relacionadas à devolução do produto, observando-se o direito de arrependimento e demais direitos previstos na legislação.

7. Reembolso

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

O prazo para disponibilização do valor poderá variar de acordo com o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

A Bruno Farma informará ao cliente as orientações necessárias para conclusão do processo.

8. Frete em Devoluções e Trocas

Quando a devolução ou troca decorrer do exercício de um direito legal do consumidor ou de responsabilidade da Bruno Farma, serão observadas as regras aplicáveis à situação, inclusive quanto aos custos necessários para a devolução.

Nos demais casos, eventuais custos de envio serão avaliados conforme o motivo da solicitação e as condições aplicáveis ao pedido.

9. Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso

Para solicitar atendimento, entre em contato com a Bruno Farma por um dos canais abaixo:

E-mail: drogavitta.shop@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (11) 91864-5588

Para agilizar o atendimento, informe:

• nome do titular da compra;

• número do pedido;

• produto envolvido;

• motivo da solicitação;

• descrição do ocorrido.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou outras informações relacionadas ao produto para análise da ocorrência.

10. Análise da Solicitação

Após o recebimento da solicitação, a Bruno Farma poderá analisar as informações apresentadas para identificar o procedimento adequado.

A análise será realizada de acordo com a legislação aplicável, as características do produto e o motivo da solicitação.

O cliente será informado sobre as próximas etapas após a análise.

11. Atendimento

A Bruno Farma busca solucionar as solicitações de seus clientes de forma transparente, respeitosa e dentro dos direitos estabelecidos pela legislação brasileira.

Bruno Farma
CNPJ: 60.388.837/0001-81

Endereço:
Alameda Ricardo Paranhos, nº 140
Setor Marista – Goiânia/GO

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